技 术 支 持

北京泰科维思科技发展有限公司 虽然是一家年轻的信息技术服务公司，但是公司拥有多名资深技术人员，主要技术人员是国内最早从事 AS/400 和 RS/6000 小型机技术服务工作的工程师，具有 10 年以上的技术服务经验。 这些工程师对 IBM 小型机的体系结构、操作系统、数据库、安全管理、网络通讯等技术有非常深入的研究，有能力为用户提供高水平的解决方案和售后服务。

这些服务包括：

一． 设备租赁

我公司目前可供租赁的设备有 AS400 － 720，820 和 RS/6000 － F85、M80、H85、S70 等 IBM 小型机。根据客户不同的需求提供长短期租赁及以租代售服务，对于长期租赁我公司主机的用户，我公司可在租期到达一定长度后向客户赠送主机。

二．保修服务

针对 IBM AS/400 和 RS/6000 已装机用户，我公司可提供保修维护服务。可提供的标准服务包括：

制定系统维护服务方案。 制定系统备份方案，并协助客户实施。 当客户报告设备工作异常时,我公司及时赶赴现场进行故障诊断与分析。 如设备零部件因故障需要更换时,我公司予以立即更换。 必要的PTF安装与支持。 我公司定期去客户现场巡检，进行系统预防性维护,并提交服务报告。 系统软件故障分析与排除。 必要情况下系统软件安装与系统客户化。 热线及传真支持服务。 系统软件新技术相关咨询。 不定期的培训及技术交流活动。

另外，我们也为不同的客户专门制订特别的服务计划，以使我们的服务更加客户化、最大限度地贴近客户的实际需求。

三．备机服务

该服务通常是同我公司的保修服务同时提供。当客户主机发生故障不能立即恢复运行时，我公司向用户提供备份机，并负责对备份机系统进行客户化，同时协助用户进行应用系统及客户数据的恢复工作，代替原主机以维持客户正常生产。

四．技术培训

和其他供应商不同，本公司具有独立对 AS/400 和 RS/6000 用户进行全方位技术培训的实力。本公司提供标准的 IBM 培训课程，同时也可根据客户的不同需要，订制不同的课程。培训课程全部由我公司技术人员执教。

五．软件开发

在提供硬件技术服务的同时，我公司也提供软件服务。我公司技术人员在软件开发方面也同样具有相当丰富的经验。他们对 DB2/400、ILE RPG、CL、系统 API 和 MI（机器界面）等编程技术有较深入的研究，能灵活的运用这些技术为客户提供软件开发服务。并且提供相关的技术咨询服务，我公司拥有自主开发的分别用于软件二次开发和系统日常管理方面的软件工具。利用软件二次开发工具可以大大提高二次开发的效率；利用系统日常管理软件可方便 AS/400 主机的日常管理工作。

六．软件测试

为了更好地为用户提供技术支持服务，公司为实验室购置了多台不同型号的 IBM AS/400 和 RS/6000 小型机。利用这些机器，我公司向客户提供软件开发测试平台，为用户的应用系统提供必要的测试环境，协助用户进行应用系统实施前的全面模拟测试。确保用户的应用系统投入实际应用时无重大遗留问题。

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